Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. 

Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager. Responsable d’un portefeuille de contrats d’infogérance, tu es en charge de la mise en œuvre et du suivi de ces contrats de services.

À ce titre, tu assures un rôle d’interface technique entre le client et les équipes internes (Systèmes et WebOps, Service Desk, Avant-vente, Vente, Build, …). Tu suis financièrement ton portefeuille clients et pilotes de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition.

Le poste peut être basé sur notre site de Rennes, Lille ou Paris avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 4 jours par semaine.

Voici un aperçu de tes missions : 

• Assurer la gouvernance des comptes pour les clients (suivi opérationnel, fourniture de livrables contractuels, animation de comités de pilotage et autres instances de représentation sollicitées par les clients)
• Etre le(la) garant(e) des engagements contractuels auprès des clients
• Etre le(la) représentant(e) des clients auprès des équipes opérationnelles et transverses de Claranet
• Détecter les opportunités de développement des comptes et participer à leur croissance chez Claranet
• Assurer le pilotage des comptes en étroite collaboration avec les Sales Claranet
• Assurer la mise en œuvre des moyens adéquats permettant d'atteindre le meilleur niveau de satisfaction des clients

Univers technologique :  

• Web
• SI
• Infrastructures

De formation supérieure et passionné(e) par l'IT, tu as une expérience de la relation clients. Ton sens du service, ton écoute alliés à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) de ses clients.

Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus.

Tu connais les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support.

Tu es familier(ère) avec l'univers du web et connais les outils et méthodes Agiles / Scrum.

Enfin, tu sais prendre du recul et procéder avec calme, même en situation de stress.