Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.

Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.

Nous recherchons un(e) Delivery Manager dédié(e) à un client grand compte. Responsable du contrat d’infogérance, tu assures la gouvernance du compte en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction des clients.

À ce titre, tu assures un rôle d’interface entre le client et les équipes internes (Systèmes, Avant-vente, Sales, Build, …) et disposes de connaissances techniques. Tu suis financièrement le compte et pilotes de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition.

Le poste est basé sur notre site de Lille avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 4 jours par semaine.

Principales missions :

• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
• Assurer le pilotage opérationnel du compte, en coordonnant les équipes internes et externes sur l’ensemble des phases de build (40%) et de run (60%) des projets
• Garantir la bonne exécution des engagements contractuels, en assurant le suivi des livrables et en animant les différentes instances de gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, etc.)
• Être le référent opérationnel du client, en facilitant la communication avec les équipes internes et en assurant une collaboration efficace avec les Sales
• Être capable de piloter des projets de build en coordonnant plusieurs parties prenantes et en assurant une vision claire du suivi de build
• Piloter le suivi financier des contrats, en veillant à l’optimisation des coûts et à la rentabilité du compte
• Identifier et exploiter les opportunités en détectant les besoins complémentaires du client.
• Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’amélioration continue des services, afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels

Environnement technique

• Kubernetes, Kafka, Cassandra, Microsoft, Qradar, Qualys
• PCI DSS
• Cloud Privé/Public

De formation supérieure et passionné(e) par l'IT, tu as une expérience de la relation clients et une appétence pour la sécurité. Ton sens du service, ton écoute alliés à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) du client. Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus. Tu connais les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support. Tu es familier(ère) avec l'univers du web et connais les outils et méthodes Agiles / Scrum. Enfin, tu sais prendre du recul et procéder avec calme, même en situation de stress.