Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques.

Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un Service Delivery Manager (H/F) parlant couramment anglais.

Le poste est basé à Paris avec des déplacements réguliers à Marseille.

Intégré(e) à une équipe dédiée à un client grand compte, tu évolues dans un environnement international de services financiers.

Tes missions sont nombreuses, en voici un aperçu :

Services financiers & conformité réglementaire

• Garantir la conformité des services aux exigences réglementaires, de sécurité, de résilience et de protection des données du secteur financier.
• Accompagner les audits, évaluations des risques et contrôles de conformité en collaboration avec les équipes Qualité et Sécurité.

Amélioration continue des services

• Piloter les initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la qualité, la performance et la fiabilité des services.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives et des automatisations avec les équipes techniques.

Gouvernance & Reporting

• Produire les reportings de service, assurer le suivi des risques et maintenir la documentation opérationnelle.
• Contribuer aux activités de gouvernance et au renouvellement des contrats.

Coordination interne & leadership

• Coordonner les équipes internes, fournisseurs et partenaires pour garantir une prestation de service efficace.
• Superviser l'intégration des nouveaux services et gérer les escalades opérationnelles.

Service Delivery & Opérations

• Piloter la prestation de services de bout en bout en veillant au respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Superviser les processus ITIL (incidents, problèmes, changements et demandes) et assurer le suivi de la performance des services.

Gestion de la relation client

• Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) du client et animer les revues de service.
• Assurer une communication efficace lors des incidents et garantir un haut niveau de satisfaction client.

Tu disposes d’une expérience avérée en tant que Service Delivery Manager avec une bonne maîtrise des environnements cloud, infrastructure, réseaux ou applications et tu parles couramment anglais.

Tu as déjà accompagné des clients du secteur financier ou évolué dans des environnements réglementés. Tu possèdes une bonne compréhension des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service) et tu es à l’aise avec la gestion des SLA, des KPI et le reporting client.

Tu fais preuve d’excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication. Ta gouvernance opérationnelle est reconnue, tout comme ta sensibilisation aux enjeux de risques. La certification ITIL (Foundation ou supérieure) est requise.

Tu es orienté(e) client, avec un fort sens de la responsabilité. Calme sous pression, notamment lors d’incidents majeurs, tu fais preuve d’un grand souci du détail, d’un esprit proactif et analytique. Excellent communicant, tu sais interagir aussi bien avec des interlocuteurs techniques qu’avec des parties prenantes de haut niveau. Tu es capable d’équilibrer rigueur opérationnelle et sens commercial.

Une expérience des réglementations et cadres propres au secteur financier (FCA, PRA, DORA, ISO 27001, SOC) serait un atout supplémentaire.

Si tu as envie de rejoindre une entreprise dynamique, en pleine évolution, et de travailler dans un environnement où challenge, convivialité et partage définissent au mieux l’environnement de travail, n’hésite pas, rejoins l’Aventure Claranet !!!