Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales. 

Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.

Tes missions

• Piloter les contrats de services dont il a la responsabilité
• Définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés
• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
• Assurer le reporting client
• Suivre le budget du contrat de services
• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
• Dynamiser la relation client en ayant une visibilité sur les enjeux, les plateformes et les applications du client
• Être le catalyseur du business Claranet en connaissant les services à proposer au client

Univers technologique

• Infrastructure (data center, serveur, stockage, réseau)
• Virtualisation : VMware, VSphere
• End User Computing : Citrix, VDI
• OS : Windows, Linux
• Sauvegarde : Veeam, TSM, Avamar
• Antivirus : ESET, SentinelOne, EDR
• Supervision & Monitoring : Zabbix, Splunk
• Réseaux : Fortinet, Cisco
• SGBD : MS-SQL, Oracle, PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
• Environnements Cloud Public : Azure, AWS

De formation supérieure, tu souhaites acquérir ou développer tes compétences dans un contexte innovant et d’amélioration continue. Tu as des connaissances techniques en infogérance / SI et tu es capable de vulgariser l’information pour adresser un large public. Tu possèdes un excellent sens du service client, une proactivité, réactivité ainsi qu'une bonne organisation. Tu as une aisance à l'oral et une bonne qualité rédactionnelle (Français / Anglais).