Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. 

Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain.

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager. Responsable d’un portefeuille de contrats d’infogérance, tu es en charge de la mise en œuvre et du suivi de ces contrats de services.

À ce titre, tu assures un rôle d’interface technique entre le client et les équipes internes (Systèmes et WebOps, Service Desk, Avant-vente, Vente, Build, …). Tu suis financièrement ton portefeuille clients et pilote de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition.

Le poste est basé sur notre site de Paris, Rennes ou Lille.

Voici un aperçu de tes missions :

• Assurer la gouvernance des comptes pour les clients (suivi opérationnel, fourniture de livrables contractuels, animation de comités de pilotage et autres instances de représentation sollicitées par les clients)
• Etre le(la) garante des engagements contractuels auprès des clients
• Etre le représentant des clients auprès des équipes opérationnelles et transverses de Claranet
• Détecter les opportunités de développement des comptes et participer à leur croissance chez Claranet
• Assurer le pilotage des comptes en étroite collaboration avec les Sales Claranet
• Assurer la mise en œuvre des moyens adéquats permettant d'atteindre le meilleur niveau de satisfaction des clients

Univers technologique :

• Web
• SI
• infrastructures

Tu es passionné(e) par l’IT et possèdes une expérience solide dans la relation client. Tu recherches un environnement dynamique où ton sens du service, ton écoute et ton aisance relationnelle seront valorisés.

Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation et ta capacité à analyser et anticiper les besoins des clients.

Tu sais gérer ton stress, communiquer avec précision et instaurer une véritable relation de confiance.

Ta curiosité, ton esprit d’équipe et ta posture font de toi un(e) interlocuteur(rice) apprécié(e).

Au quotidien, tu es à l'aise dans la planification, l’organisation et la gestion des priorités, même face aux imprévus.

Tu comprends les enjeux des équipes techniques et support.

Tu souhaites évoluer dans une entreprise où la bienveillance, l’exigence et l’innovation sont au cœur de nos valeurs ? N’attends plus, envoie-nous ta candidature et viens vivre une nouvelle aventure professionnelle à nos côtés !