Informations générales
Description du poste
Intitulé du poste
Service Delivery Manager H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.
Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.
Tu intègres la practice DATA et tu joues le rôle d’interface entre des comptes multiples et les différents intervenants internes.
Voici un aperçu de tes missions :
RUN
- Maintenir la qualité de service de la plateforme
- Consolider des indicateurs
- Réaliser le reporting client
- Proposer des plans d’actions
- Contrôler le respect des engagements globaux du contrat
- Identifier les solutions adéquates aux besoins clients
- Evaluer les évolutions d’usages des solutions souscrites par le client
- Garantir la gestion de la capacité et préconise les évolutions d’architecture
BUILD
- Analyser l’expression de besoins client en phase d’avant-vente en soutien des commerciaux
- Déterminer, en compagnie des équipes techniques, la solution à mettre en place.
- Organiser les kick-off
- Garantir la réalisation des projets sur un périmètre donné, conformément aux engagements pris avec le client
- Assurer la documentation et le transfert de compétences vers l’équipe support
Univers Technique
o AWS / Cloud privé
o Infogérance Web
o Sécurité
o PCI DSS
o Data
Profil
De formation supérieure, tu souhaites acquérir ou développer tes compétences dans un contexte innovant et d’amélioration continue.
Tu as des connaissances techniques et es capable de vulgariser l’information pour adresser un large public.
Sensible à la culture DevOps, tu as également une appétence pour les offres de services SAAS (Cloud/ OnPremise).
Tu possèdes un excellent sens du service client, une proactivité, réactivité ainsi qu'une bonne organisation. Enfin, tu sais travailler en anglais.
Notre offre
Pourquoi nous rejoindre ? Voici un aperçu de nos avantages :
Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).
L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.
Un parcours d'Onboarding personnalisé avec un séminaire immersif.
Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.
Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).
Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).
Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…
Alors, prêt(e) à rejoindre l'Aventure Claranet ? Ta nouvelle équipe t'attend avec impatience !!!
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Hauts-de-France, Nord (59)
Lieu
Lille
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans