Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.

Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.

Tu rejoins dans la cellule CORE qui constitue la tour de contrôle des opérations techniques de la BU SPP (Software Platform Provider). Elle assure la gestion des Incidents, des demandes de travaux standards, de la gestion des problèmes à travers notre outil de suivi des demandes.

Tu viens renforcer une équipe de 6 personnes dont l’objectif est le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble des environnements de nos clients et ce, 5 jours sur 7 sur une plage de service en heures ouvrées. L’équipe CORE est spécialisée dans la détection, l’analyse des dysfonctionnements, le diagnostic de pannes ou d’anomalies, la résolution d’incident et l’escalade vers nos équipes de support N2/N3 afin de permettre un rétablissement de service client rapide et efficace.

Missions à accomplir :

• Assurer le maintien en condition opérationnel des plateformes en production (gestion des changements, des incidents, des problèmes)
• Mise en place et optimisation de la supervision
• Respect des engagements de l’entreprise et des niveaux de service pour nos clients (GTI/GTR)
• Assurer le premier niveau de Troubleshooting et de résolution des incidents du Core
• Participer aux Post-mortem et capitaliser sur les incidents
• Maintenir à jour et contribuer à l’évolution de la documentation d’exploitation
• Industrialisation/automatisation des processus d’exploitation

Univers technique :

• Linux (CentOS / RedHat)
• Windows
• Serveur web : Apache, Nginx, IIS …
• Cloud public (AWS en particulier)
• Base de données : MySQL, PostgreSQL, Oracle
• VMWare
• Citrix / TSE
• Supervision & métriques : Centreon, Zabbix
• Scripting : PowerShell / Bash
• Configuration Manager (Ansible)

Technophile passionné(e), tu es curieux et tu souhaites développer tes compétences dans un contexte innovant et motivant ?

Ouvert(e) d’esprit, tu es bon(ne) communicant(e), tu as le sens du partage de l'information avec ton équipe et possède de bonnes connaissances en ingénierie systèmes et réseaux, des architectures web et des protocoles internet.

Tes bonnes capacités d’analyse, seront un atout pour résoudre rapidement des problèmes dans un environnement dynamique avec des contraintes de SLA. Idéalement, tu as une bonne appétence pour le scripting & l'automation et un intérêt pour l’automatisation et le DevOps.