Informations générales
Description du poste
Intitulé du poste
Service Delivery Manager H/F
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.
Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.
Tu intègres la practice Application qui est composée d'experts dédiés aux offres d’intégration et de développement (UX, Test, Business Analyst, Développement web, Exploitation Applicative) qui accompagnent nos clients dans leurs transformations IT.
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons pour cette practice un(e) Service Delivery Manager.
Le poste peut être basé à Paris ou à Lille
Tes principales missions au quotidien :
o Mise en place et suivi des indicateurs de qualité de service
o Point de contact principal pour le client
o Reporting régulier au client et en interne
o Animation des Comités de pilotage
o Mise en place et coordination des plans d'amélioration
o Accompagnement / conseil sur la roadmap métier du client
Profil
De formation supérieure, tu souhaites acquérir ou développer tes compétences dans un contexte innovant et d’amélioration continue. Tu as des connaissances techniques et tu es capable de vulgariser l’information pour adresser un large public. Sensible à la culture DevOps et aux offres d’intégration et de développement. Tu possèdes un excellent sens du service client, une proactivité, une réactivité ainsi qu'une bonne organisation. Enfin, tu sais travailler en anglais.
Notre offre
Pourquoi nous rejoindre ? Voici un aperçu de nos avantages
o Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).
o L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.
o Un parcours d'Onboarding personnalisé avec un séminaire immersif.
o Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.
o Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).
o Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).
o Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Hauts-de-France, Nord (59)
Lieu
Lille
Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
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