Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.

Claranet s’engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Delivery Manager.

En tant que Delivery Manager, tu es responsable de la mise en œuvre et du suivi des contrats de services d’infogérance et d’hébergement pour un portefeuille de clients. Tu assures la gouvernance des comptes en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction des clients.

Le poste est basé à Paris.

Tes principales missions sont :

• Assurer le pilotage opérationnel des comptes clients, en coordonnant les équipes internes et externes sur l’ensemble des phases de build et de run des projets.
• Garantir la bonne exécution des engagements contractuels, en assurant le suivi des livrables et en animant les différentes instances de gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, etc.).
• Être le référent opérationnel des clients, en facilitant la communication avec les équipes internes et en assurant une collaboration efficace avec les Sales.
• Être capable de piloter des projets de build en coordonnant plusieurs parties prenantes et en assurant une vision clair du suivi de build.
• Piloter le suivi financier des contrats, en veillant à l’optimisation des coûts et à la rentabilité des comptes sous votre responsabilité.
• Identifier et exploiter les opportunités en détectant les besoins complémentaires des clients et en contribuant à la croissance des comptes.
• Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’amélioration continue des services, afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client.

Univers technologique :

• Cloud public (AWS, GCP, Azure)
• On premise
  
  
  
  
  

De formation supérieure avec une grande curiosité pour l’univers technique informatique couplée à une envie d’apprendre, tu as une expérience réussie de la relation clients. Ton sens du service, ton écoute alliés à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) de ses clients.

Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus.

Tu connais les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support.

Enfin, ta communication, ta pédagogie face à des situations complexes et ta résistance au stress sont des atouts qui te permettront de mener à bien tes missions.