2026-381 - Service Delivery Manager (H/F)

Mon, 24 Aug 2026 22:07:53 Z

Contract type : Permanent contract
Position description :
Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. Pourquoi tu vas aimer Claranet ? Parce que chez nous, nous valorisons chaque voix, chaque contribution. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion et diversité ne sont pas que des mots : ce sont des principes vécus au quotidien. Parce que nous encourageons l’initiative, le partage d’idées et l’apprentissage continu, grâce à des formations régulières et à l’accompagnement de nos experts, pour faire évoluer ta carrière autant que tes compétences. Parce que tu évolueras dans un environnement collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique va de pair avec l’esprit d’équipe. Envie d’un job épanouissant qui te challenge ? Claranet est ton prochain terrain de jeu. Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager. Responsable d’un portefeuille de contrats d’infogérance, tu es en charge de la mise en œuvre et du suivi de ces contrats de services. À ce titre tu assures un rôle d’interface technique entre le client et les équipes internes (Systèmes et WebOps, Service Desk, Avant-vente, Vente, Build, …). Tu suis financièrement ton portefeuille clients et pilotes de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition. Le poste est basé sur notre site de Paris, Lille ou Rennes. Voici un aperçu de tes missions : Assurer la gouvernance des comptes pour les clients (suivi opérationnel, fourniture de livrables contractuels, animation de comités de pilotage et autres instances de représentation sollicitées par les clients) Etre le(la) garante des engagements contractuels auprès des clients Etre le représentant des clients auprès des équipes opérationnelles et transverses de Claranet Détecter les opportunités de développement des comptes et participer à leur croissance chez Claranet Assurer le pilotage des comptes en étroite collaboration avec les Sales Claranet Assurer la mise en œuvre des moyens adéquats permettant d'atteindre le meilleur niveau de satisfaction des clients Univers technologique : Web SI infrastructures

Tu es passionné(e) par l’IT et possèdes une expérience solide dans la relation client. Tu recherches un environnement dynamique où ton sens du service, ton écoute et ton aisance relationnelle seront valorisés. Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation et ta capacité à analyser et anticiper les besoins des clients. Tu sais gérer ton stress, communiquer avec précision et instaurer une véritable relation de confiance. Ta curiosité, ton esprit d’équipe et ta posture font de toi un(e) interlocuteur(rice) apprécié(e). Au quotidien, tu es à l’aise dans la planification, l’organisation et la gestion des priorités, même face aux imprévus. Tu comprends les enjeux des équipes techniques et support. Tu souhaites évoluer dans une entreprise où la bienveillance, l’exigence et l’innovation sont au cœur de nos valeurs ? N’attends plus, envoie nous ta candidature et viens vivre une nouvelle aventure professionnelle à nos côtés !
Language / Level :
English : 3- Business fluent

2026-382 - Service Delivery Manager (H/F) - Equipe dédiée à un grand compte

Tue, 11 Aug 2026 22:06:35 Z

Contract type : Permanent contract
Position description :
Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. En tant que Service Delivery Manager (H/F) dans la Practice Cloud, tu intègres une équipe multisite dédiée à un grand compte client qui délivre intégralement des environnements AWS. Voici un aperçu de tes missions : Rattaché(e) à l’équipe de production, tu as pour rôle le suivi et le pilotage des actions de maintien en conditions opérationnelles et d’évolution des plateformes du client en production. Tu es le point d’entrée privilégié du client auprès de Claranet et te charges d’assurer un relais efficace vers les autres équipes de Claranet (Commerce, Sécurité, autres Business Units si nécessaire) Tu dois avoir une posture orientée « business » en prônant les offres Claranet et en favorisant les opportunités d’upselling. Tu dois assurer le reporting et le suivi des indicateurs de respect des engagements de services pour les clients dont tu as la charge. Des comités de pilotage réguliers (mensuels, trimestriels) ainsi que des réunions de suivi des actions en cours sont organisés avec le client. Tu participes aux points de suivi et divers comités de pilotage à distance ou en présentiel chez le client (qui est basé à Paris). Tu es le(la) garant(e) de la disponibilité et de la performance des plateformes. Des actions de chefferie de projet pourront ponctuellement être attendues de ta part. Univers technologique : AWS Terraform Ansible Datadog & Signal FX Outillage Power BI

De formation supérieure, tu as une expérience réussie de 5 ans minimum sur un poste similaire et tu as pu exercer tes compétences auprès de clients grands comptes. Pour réussir dans ce poste, la communication, la posture client, le travail en équipe et la rigueur sont essentiels. Doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse, tu sais également te montrer force de proposition et as une capacité forte à prendre des décisions. Tu maitrise des outils et guideline de delivery management. Un niveau d’anglais professionnel est également nécessaire (environnement interne et client). Alors, prêt(e) à rejoindre l’Aventure Claranet ? Ta nouvelle équipe t'attend avec impatience !!!

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