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2026-365 - Service Delivery Manager (anglais courant) (H/F)

Mon, 29 Jun 2026 22:09:09 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un Service Delivery Manager (H/F) parlant couramment anglais. Le poste est basé à Paris avec des déplacements réguliers à Marseille. Intégré(e) à une équipe dédiée à un client grand compte, tu évolues dans un environnement international de services financiers. Tes missions sont nombreuses, en voici un aperçu : Services financiers & conformité réglementaire Garantir la conformité des services aux exigences réglementaires, de sécurité, de résilience et de protection des données du secteur financier. Accompagner les audits, évaluations des risques et contrôles de conformité en collaboration avec les équipes Qualité et Sécurité. Amélioration continue des services Piloter les initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la qualité, la performance et la fiabilité des services. Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives et des automatisations avec les équipes techniques. Gouvernance & Reporting Produire les reportings de service, assurer le suivi des risques et maintenir la documentation opérationnelle. Contribuer aux activités de gouvernance et au renouvellement des contrats. Coordination interne & leadership Coordonner les équipes internes, fournisseurs et partenaires pour garantir une prestation de service efficace. Superviser l'intégration des nouveaux services et gérer les escalades opérationnelles. Service Delivery & Opérations Piloter la prestation de services de bout en bout en veillant au respect des SLA, KPI et engagements contractuels. Superviser les processus ITIL (incidents, problèmes, changements et demandes) et assurer le suivi de la performance des services. Gestion de la relation client Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) du client et animer les revues de service. Assurer une communication efficace lors des incidents et garantir un haut niveau de satisfaction client.

Tu disposes d’une expérience avérée en tant que Service Delivery Manager avec une bonne maîtrise des environnements cloud, infrastructure, réseaux ou applications et tu parles couramment anglais. Tu as déjà accompagné des clients du secteur financier ou évolué dans des environnements réglementés. Tu possèdes une bonne compréhension des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements, niveaux de service) et tu es à l’aise avec la gestion des SLA, des KPI et le reporting client. Tu fais preuve d’excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication. Ta gouvernance opérationnelle est reconnue, tout comme ta sensibilisation aux enjeux de risques. La certification ITIL (Foundation ou supérieure) est requise. Tu es orienté(e) client, avec un fort sens de la responsabilité. Calme sous pression, notamment lors d’incidents majeurs, tu fais preuve d’un grand souci du détail, d’un esprit proactif et analytique. Excellent communicant, tu sais interagir aussi bien avec des interlocuteurs techniques qu’avec des parties prenantes de haut niveau. Tu es capable d’équilibrer rigueur opérationnelle et sens commercial. Une expérience des réglementations et cadres propres au secteur financier (FCA, PRA, DORA, ISO 27001, SOC) serait un atout supplémentaire. Si tu as envie de rejoindre une entreprise dynamique, en pleine évolution, et de travailler dans un environnement où challenge, convivialité et partage définissent au mieux l’environnement de travail, n’hésite pas, rejoins l’Aventure Claranet !!!
Langue / Niveau :
Anglais : 2- Niveau avancé

2026-354 - Service Delivery Manager (H/F)

Mon, 29 Jun 2026 22:09:06 Z

2025-178 - Delivery Manager H/F

Sun, 10 May 2026 22:07:59 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications: nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. Pourquoi tu vas aimer Claranet ? • Parce que chez nous, nous valorisons chaque voix, chaque contribution. Respect, autonomie, bienveillance, inclusion et diversité ne sont pas que des mots : ce sont des principes vécus au quotidien. • Parce que nous encourageons l’initiative, le partage d’idées et l’apprentissage continu, grâce à des formations régulières et à l’accompagnement de nos experts, pour faire évoluer ta carrière autant que tes compétences. • Parce que tu évolueras dans un environnement collaboratif, exigeant et innovant, où l’expertise technique va de pair avec l’esprit d’équipe. Nous recherchons un(e) Delivery Manager dédié(e) à un client grand compte. Responsable du contrat d’infogérance, tu assures la gouvernance du compte en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction des clients. À ce titre, tu assures un rôle d’interface entre le client et les équipes internes (Systèmes, Avant-vente, Sales, Build, …) et disposes de connaissances techniques. Tu suis financièrement le compte et pilotes de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition. Principales missions : Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Assurer le pilotage opérationnel du compte, en coordonnant les équipes internes et externes sur l’ensemble des phases de build (40%) et de run (60%) des projets Garantir la bonne exécution des engagements contractuels, en assurant le suivi des livrables et en animant les différentes instances de gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, etc.) Être le référent opérationnel du client, en facilitant la communication avec les équipes internes et en assurant une collaboration efficace avec les Sales Être capable de piloter des projets de build en coordonnant plusieurs parties prenantes et en assurant une vision claire du suivi de build Piloter le suivi financier des contrats, en veillant à l’optimisation des coûts et à la rentabilité du compte Identifier et exploiter les opportunités en détectant les besoins complémentaires du client. Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’amélioration continue des services, afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels Environnement technique Kubernetes, Kafka, Cassandra, Microsoft, Qradar, Qualys PCI DSS Cloud Privé/Public

De formation supérieure et passionné(e) par l'IT, tu as une expérience de la relation clients et une appétence pour la sécurité. Ton sens du service, ton écoute alliés à ton aisance relationnelle font de toi un(e) interlocuteur(rice) très apprécié(e) du client. Tu es également reconnu(e) pour tes qualités rédactionnelles ainsi que ta capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus. Tu connais les contraintes de fonctionnement des équipes techniques et support. Tu es familier(ère) avec l'univers du web et connais les outils et méthodes Agiles / Scrum. Enfin, tu sais prendre du recul et procéder avec calme, même en situation de stress.

2026-322 - Chef de projets DATA (H/F)

Fri, 13 Mar 2026 14:28:59 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Chef(fe) de Projet Data (H/F). Intégré(e) à notre Practice DATA/IA, reconnue pour son expertise en conception, construction et gestion de plateformes de données évolutives et sécurisées, permettant à nos clients d’intégrer, transformer et analyser efficacement leurs données, tu rejoins notre équipe projet. Poste à pourvoir sur Lille ou Rennes En tant que Chef(fe) de Projet, tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Tes missions sont riches et diversifiées, en voici un aperçu: Garantir la réalisation des projets Data analytics (Data modeling et Data visualisation) sur un périmètre donné, conformément aux engagements pris avec le client Garantir la bonne coordination du projet entre les équipes internes et les équipes du client Analyser l’expression de besoins client et identifier les solutions adéquates Contrôler le respect des engagements globaux du contrat Evaluer les évolutions d’usages des solutions souscrites par le client Garantir la gestion de la capacité et préconiser les évolutions d’architecture Rédiger la documentation technique et opérationnelle et participer à la rédaction du Cahier des charges Garantir l'organisation générale et la bonne exécution des projets en termes de périmètre, qualité, coûts, délais et profitabilité Assurer la bonne communication sur les projets (tableaux de bord, reporting vis-à-vis du client, de sa hiérarchie... Animer les comités de pilotages, de suivi de la phase d’implémentation Rédiger et fournir des livrables de qualité Être garant(e) de la complétude des process pour un passage réussi en production, et ce, en étroite collaboration avec les équipes de production Participer à l’amélioration continue

De formation supérieure, tu as une expérience avérée dans la conduite de projets DATA et la mise en place de Data Lake ou Data Wharehouse idéalement dans un contexte international. Très bon(ne) communicant(e) (à l’écrit comme à l’oral), tu sais faire preuve d’adaptabilité, d’autonomie et es force de proposition. Organisé(e) et méthodique, tu maitrises les méthodologies Agile, et l’animation d’équipes pluridisciplinaires. Tu as une bonne capacité d’analyse et de compréhension des besoins métiers . Ton sens du service, ta proactivité et ta capacité à gérer les priorités seront de vrais atouts pour réussir à mener à bien les projets qui te seront confiés. Si tu as envie de rejoindre une entreprise dynamique, en pleine évolution, et de travailler dans un environnement où challenge, convivialité et partage définissent au mieux l’environnement de travail, n’hésites pas, rejoins l’Aventure Claranet !!!
Niveau d'études min. requis : 4- Master ou MBA
Langue / Niveau :
Anglais : 3- Niveau professionnel