2026-362 - Technicien(ne) Help-Desk Anglais courant (H/F)

Fri, 03 Jul 2026 13:10:13 Z

Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Help-Desk (H/F). Intégré(e) une cellule Help-Desk, tu es le point de contact principal pour le support aux utilisateurs francophones, assurant la résolution d’incidents, le traitement des demandes de service et l’accompagnement technique dans un environnement de services financiers international. Tes missions sont nombreuses, en voici un aperçu : Fournir un support technique multicanal en français (téléphone, chat, email, portail self-service) aux utilisateurs francophones, couvrant le matériel, les logiciels et les demandes opérationnelles Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements de bureau Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), l’authentification multifacteur, le VPN/accès distant, l’impression et les applications métier courantes Réaliser les tâches de gestion des comptes utilisateurs incluant les opérations Active Directory et Entra ID (réinitialisation de mots de passe, déverrouillage de comptes, gestion des groupes, provisionnement des accès) à l’aide d’outils tels que NetIQ DRA Exécuter les demandes de service selon les workflows et éléments de catalogue approuvés, en maintenant la conformité avec les politiques et contrôles de sécurité du client Assurer le dépannage et la résolution à distance à l’aide des outils approuvés (Bomgar, Nexthink), en enregistrant toutes les sessions de prise en main à distance et en conservant les journaux pendant 90 jours conformément aux standards du client Surveiller et gérer les files d’attente de tickets, en veillant au respect des objectifs SLA de réponse et de résolution pour tous les niveaux de priorité Coordonner avec les fournisseurs tiers, les groupes résolveurs spécialisés et les équipes de support sur site pour assurer la résolution de bout en bout des incidents Accompagner l’intégration des postes de travail, le déploiement de logiciels et l’exécution des changements standards tels que définis dans les procédures opérationnelles Effectuer des passations de relais structurées en début et fin de journée avec le Service Desk anglophone 24x7, assurant la continuité de service pour les utilisateurs francophones Contribuer à la gestion des connaissances en créant et mettant à jour les articles de base de connaissances, les procédures opérationnelles standard et les runbooks en français et en anglais

De formation supérieure en informatique, tu as minimum 3 ans d’expérience pratique dans un rôle de Service Desk IT ou de support technique, idéalement acquises dans un environnement de services managés ou de services financiers dans un contexte international. Idéalement certifié(e) sur Microsoft Office, et possédant au moins une certification technique MS supplémentaire (Azure, administration M365…), tu maitrises des environnements et sujets tel que : Windows, Microsoft 365, MFA, navigateurs internet et applications de bureau courantes (Adobe Acrobat, WinZip) Active Directory, Entra ID, gestion des comptes utilisateurs et outils de support à distance Les plateformes ITSM, en particulier ServiceNow (modules incident, demande, changement et gestion des connaissances) Les outils de support à distance (Bomgar/BeyondTrust) et les plateformes d’analyse des postes de travail (Nexthink) Le support matériel (PC, ordinateurs portables, périphériques) et appareils mobiles (iOS, Android) Les plateformes SASE (Fortinet, Netskope) et les technologies VPN Les cadres réglementaires DORA, FCA ou PRA Professionnel(le) enthousiaste, orienté(e) client, ton sens du service n’est plus à démontrer. Tu possèdes un excellent esprit d’équipe, une bonne capacité d'analyse et es à l’aise dans les environnements multiculturels. Excellent(e) communicant(e) à l'écrit comme à l'oral, ton niveau d'anglais est courant. Si tu as envie de rejoindre une entreprise dynamique, en pleine évolution, et de travailler dans un environnement où challenge, convivialité et partage définissent au mieux l’environnement de travail, n’hésite pas, rejoins l’Aventure Claranet !!!
Langue / Niveau :
Anglais : 3- Niveau professionnel

2026-370 - Key Account Manager H/F

Fri, 03 Jul 2026 13:09:39 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Depuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation ainsi que l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise et innovation pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Key Account Manager (H/F) Intégré à l’équipe Sales tu prends en charge un portefeuille de clients et de Prospects stratégiques. Voici un aperçu de tes missions: Développer le CA et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques . Assurer la satisfaction client en collaboration avec les nombreuses équipes qui peuvent délivrer le service au client Prospecter et identifier de nouveaux projets à haut potentiel auprès de ses clients Prospecter et identifier de nouveaux clients à haut potentiel Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale / plans d’actions sur ses comptes clients Maitriser l’ensemble des offres de Claranet et assurer les premiers échanges de qualification et recueils techniques auprès des clients. Garantir la qualité des réponses Claranet par rapport au cahier des charges et à la connaissance du contexte de l’affaire (enjeux du client, partenaires/concurrents en présence, etc.) en relation avec les équipes d’avant-vente Mettre à jour les informations sur ses comptes clients sur le CRM Ton environnement technologique Cloud privé et public (Azure, AWS, GCP) Digital Applications Data et IA Sécurité des SI WorkPlace

De formation supérieure, tu possèdes une expérience d’au moins 6 ans dans le développement et la prospection commerciale d'offres technologiques complexes idéalement acquise chez un MSP. La relation client B2B n'as plus de secret pour toi, tu maitrises les fondamentaux de la vente complexe et ton sens du service n'est plus à démontrer. Fiable et autonome tu aimes travailler en équipe. Adaptable et empathique, tu sais aussi faire preuve de rigueur. Bon communicant(e) à l'écrit comme à l'oral, tu es curieux(se) et passionné(e) Tu a développé une appétence pour les technologies des SI. Si tu as envie de rejoindre une entreprise dynamique, en pleine mutation, et de travailler dans une structure où convivialité et partage définissent au mieux l’environnement de travail, n’hésite pas, rejoins l’Aventure Claranet !!!
Langue / Niveau :
Anglais : 3- Niveau professionnel

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2026-362 - Technicien(ne) Help-Desk Anglais courant (H/F)

2026-370 - Key Account Manager H/F